Bienvenido a formaCAD Legal Resource Hub
Este es el apartado para información legal, terminos de servicio y políticas relacionadas con los programas
formativos en formaCAD, formación, servicios y otros aspectos.
Condiciones generales
1.- Información general
La titularidad de este sitio web, FORMACAD.es, (en adelante Sitio Web) la ostenta:
FORMACAD , provista de CIF B-67.558.197 , con dirección Calle GENERAL MANSO 64, Escalera 2, 4A, BARCELONA, SANT FELIU DE LLOBREGAT, 08980, España y cuyos datos de contacto son: (+34) 932 750 801 y correo electrónico info(@)formaCAD.es .
Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencione) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web formaCAD.es y la compra o adquisición de productos y servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que FORMACAD desarrolla a través del Sitio Web comprende: la venta de formación online y la realización de servicios de consultoría.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de FORMACAD.es. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios. Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto
2.- El usuario
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web. El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España, motivo por el cual FORMACAD no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.
FORMACAD declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario formalizará, con FORMACAD el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en el idioma en el que las presentes Condiciones están disponibles en este Sitio Web, es decir en Español.
FORMACAD es el titular y creador (o dispone de los pertinentes derechos de explotación) de los programas formativos, ofrecidos en la presente página web.
Todo lo contenido en los Términos y Condiciones hace referencia a los usuarios de ésta página y de la formación contratada a través de la misma.
En el caso de haber contratado servicios de tutorización, la base jurídica de legitimación para que los tutores puedan contactar con los alumnos será consentimiento y la ejecución de contrato (artículos 6.1.a y 6.1.b del RGPD 679/2016). Ésta base jurídica será válida tanto para los alumnos de FORMACAD, como para los alumnos de licencia SCORM. En el caso de los primeros ejecución de contrato con éstos y en el caso de alumnos de licencia SCORM, ejecución de contrato con la empresa que vende nuestros cursos en formato SCORM.
En el caso de los alumnos de licencia SCORM, el resto de los presentes Términos y Condiciones no serán de aplicación para éstos, siéndolo los correspondientes Términos y Condiciones de las empresas a través de las cuales han contratado los programas formativos en licencia SCORM.
FORMACAD no se responsabiliza en ningún caso de dichos Términos y Condiciones de empresas terceras, únicamente del servicio de Tutorización, el cual si se desarrollará a través de los colaboradores de FORMACAD.
FORMACAD no recoge datos personales de alumnos en formato de licencia SCORM.
3.- Proceso de compra o adquisición
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de FORMACAD.es, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: «FINALIZAR MATRÍCULA». Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que FORMACAD.es ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y se le informará, igualmente, mediante correo electrónico de sus datos de acceso al aula online. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a FORMACAD utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, cantidad, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
La Entidad FORMACAD , es la productora de los servicios y productos vendidos y comercializados en el Sitio Web, es motivo por el cual realiza esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta. En ocasiones la descripción del producto o servicio puede no ser exhaustiva para toda la información que pudiera requerir el Usuario, motivo por el cual éste puede realizar su consulta sin compromiso con los propietarios de FORMACAD para obtener información adicional o complementaria de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible por medio de consulta.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de FORMACAD con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al RGPD, a la LOPDGDD y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web (Aviso Legal y Condiciones Generales).
4.- Disponibilidad
Todos los pedidos de compra recibidos por FORMACAD a través del Sitio Web están sujetos a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos, FORMACAD se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.
5.- Precios y pagos
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que, por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta. En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, Transferencia bancaria y PayPal. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, FORMACAD no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Una vez que FORMACAD reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecido.
En todo caso, al hacer clic en «FINALIZAR MATRÍCULA» el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por FORMACAD para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío.
Por medio de PayPal se podrá hacer a través de la propia cuenta del Usuario. Los servicios se abordarán previamente al inicio del servicio contratado en caso de servicios de consultoría.
Los programas formativos y materiales educativos se abonarán en el momento de la adquisición o reserva. En caso de utilizar la transferencia bancaria como método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, FORMACAD no podrá validar el pedido, que será anulado.
Informamos a todos los usuarios que en periodos promocionales, los descuentos aplacados solo serán efectivos en modalidad privada quedando exentos de cualquier descuento o promoción todos los programas formativos de modalidad bonificada.
6.- Entrega
En FORMACAD basamos nuestros servicios en modalidad online/semipresencial/presencial y los productos los ofrecemos a través de nuestra plataforma, es por ello que FORMACAD no realiza entrega y/o envíos presenciales.
En el caso de cursos y ebooks, una vez confirmado el pago, se le enviará al Usuario la confirmación en el plazo de 24 horas.
El Usuario tendrá acceso al contenido de los cursos online durante los meses siguientes especificados en la ficha de cada programa formativo a la fecha de compra.
La entrega del acceso a los programas formativos se hará, una vez verificada la compra, en un plazo máximo de 48 horas naturales. La compra de estos materiales no incluyen necesariamente la descarga de archivos como vídeos o PDF’s. FORMACAD los entregará en el formato que crea conveniente según el caso.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que haya realizado la descarga de los archivos y pueda acceder a los mismos.
7.- Condiciones de acceso a los programas formativos
Todos los programas formativos ofrecidos a través de FORMACAD son accesibles durante un periodo determinado, el cual puede variar en función de la tipología y duración de cada curso. Estas condiciones se rigen por las siguientes disposiciones generales:
- Acceso a cursos gratuitos
Los cursos de carácter gratuito disponen de acceso ilimitado, sin restricciones de tiempo, mientras permanezcan disponibles en la plataforma.
- Acceso a cursos de pago
Los cursos de pago disponen de un periodo de acceso determinado en función de su duración, al que se le añade un periodo adicional de gracia con el fin de facilitar la finalización de la formación. Esta ampliación se aplica automáticamente y sin necesidad de solicitud expresa por parte del/la alumno/a.
- Programas de tipo Curso con 2 meses de acceso: +1 mes de gracia (total: 3 meses).
- Programas de tipo Curso con 3 meses de acceso: +1 mes de gracia (total: 4 meses).
- Programas de tipo Curso con 4 meses de acceso: +1 mes de gracia (total: 5 meses).
- Programas de tipo Curso con 6 meses de acceso: +1 mes de gracia (total: 7 meses).
- Programas de tipo Curso con 9 meses de acceso: +2 meses de gracia (total: 11 meses).
- Programas de tipo Curso con 12 meses de acceso: +3 meses de gracia (total: 15 meses).
- Programas de tipo Curso con 18 meses de acceso: +3 meses de gracia (total: 21 meses).
- Programas de tipo Máster: +6 meses de gracia al periodo asignado.
Cómputo del periodo de acceso
El periodo de acceso se contabiliza desde el momento en que el/la alumno/a recibe las credenciales de acceso o bien desde la fecha de activación del curso, según se indique expresamente en cada caso.
Acceso a tras la finalización del periodo ampliado
Una vez superado el periodo total (tiempo base + periodo de gracia), el/la usuario/a podrá contratar una suscripción mensual para extender su acceso mediante una suscripción 30 € al mes, con renovación automática hasta cancelación. La suscripción brinda acceso completo a todos los contenidos del curso suscrito, con las mismas condiciones de interactividad y soporte.
8.- Medios técnicos para corregir errores
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con FORMACAD a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).
Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en «FINALIZAR MATRÍCULA», tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos 679/2016 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
9.- Devoluciones
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web y que goza de la calidad de “producto personalizado”. Esta misma Ley -como se puede ver- establece que en tal caso, no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios o también en el caso de cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por FORMACAD , habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso.
De los servicios: Tal y como se ha indicado, no se realizarán devoluciones ni abonos parciales o totales, cumpliendo con lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 103 Excepciones al derecho de desistimiento, en los apartados a) y m), salvo en casos de material defectuoso, a verificar por FORMACAD . Una vez pagada la sesión, no se abonarán en caso de no asistencia o de anulación, en ningún caso.
En casos especiales y/o justificados se contemplará la posibilidad de realizar un cambio por otro curso formativo, siempre y cuando el Usuario no haya realizado el mismo por un período superior a 5 días y sea en una fase inicial del mismo (a valorar por FORMACAD ).
Para todo lo no contemplado en las excepciones previstas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se reconoce la posibilidad de ejercer el Derecho de Desistimiento. El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre y cuando no haya empezado a realizar la formación o no se haya descargado el material.
El ejercicio de este derecho no estará sujeto a formalidad alguna, siendo suficiente que el Usuario comunique a FORMACAD su voluntad dentro del plazo señalado anteriormente, pudiendo utilizar para ello el correo electrónico info(@)formaCAD.es , donde se le indicará el procedimiento a seguir para tramitar la devolución del material o el desistimiento del curso, si se reúne los requisitos para ello.
10.- Exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario, FORMACAD no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
- Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
- Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, FORMACAD también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
- FORMACAD aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. FORMACAD pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
- FORMACAD no se hará responsable del mal uso de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, FORMACAD tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
En general, FORMACAD no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y FORMACAD dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor, FORMACAD pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
11.- Comunicaciones por escrito y notificaciones
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con FORMACAD sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que FORMACAD envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con FORMACAD a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, FORMACAD puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
12.- Renuncia
Ninguna renuncia de FORMACAD a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por FORMACAD del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de FORMACAD a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
13.- Nulidad
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
14.- Acuerdo completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y FORMACAD en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y FORMACAD reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
La contratación de cualquier servicio, formación o material educativo ofrecido en esta web, supone el conocimiento y aceptación de las condiciones legales –condiciones de venta y aviso legal de esta web.
15.- Protección de datos
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a FORMACAD en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
16.- Legislación aplicable y jurisdicción
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española. Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre FORMACAD y el Usuario, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
17.- Quejas y reclamaciones
El Usuario puede hacer llegar a FORMACAD sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre FORMACAD y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
